（A.G. Lafley 雷富禮——寶潔公司董事長兼CEO） 彼得·德魯克先生一直對我有莫大的影響，當(dāng)時我并沒有意識到，但是我卻是在彼得·德魯克先生的影響下成長起來的。我的父親在通用電氣作了25年的管理工作后又在美國運通做了十年。他是在20世紀(jì)50年代在通用電氣的培訓(xùn)及管理資源中心認(rèn)識彼得的。此后，我父親在家經(jīng)常學(xué)習(xí)德魯克先生的著作，盡管我在高中以及大學(xué)時期對商業(yè)并不感興趣，但我已經(jīng)拜讀過德魯克先生的經(jīng)典著作，如《卓有成效的管理者》及《管理的實踐》。 之后，當(dāng)我在美國海軍工作時，開始對商業(yè)感興趣了，因為我當(dāng)時負(fù)責(zé)服務(wù)于零售營運。最終，我在1999年有幸親自拜會了德魯克先生，我們交談了數(shù)個小時，我所提出的每一個問題德魯克先生都有一個或更多的想法和思考。他不斷地激勵我去選擇關(guān)注于一些適合的策略和商業(yè)決定以使得寶潔卓爾不凡，他也讓我明白如何管理21世紀(jì)的知識工作者們，是當(dāng)今領(lǐng)袖所面對的獨特挑戰(zhàn)。這令人振奮的首次會面，讓德魯克先生和我重新定下了未來的六年目標(biāo)主題： 1）如何讓知識員工的創(chuàng)造性及生產(chǎn)力發(fā)揮和釋放出來？ 2）如何在企業(yè)內(nèi)外為創(chuàng)意和改革營造一個自由的市場？ 3）如何建立組織的敏捷性和靈活性以應(yīng)對變革及領(lǐng)導(dǎo)變革？ 如今，德魯克先生的思想已成為了寶潔的一部分，它的根本觀點是為客人服務(wù)的重要性。他喜歡說，一門生意的目的，是要創(chuàng)造和服務(wù)顧客。這話既簡單又直接。在寶潔，我們把這些原則轉(zhuǎn)化為“視顧客為自己的雇主”的宗旨。以顧客為先的策略、創(chuàng)新和領(lǐng)導(dǎo)力是寶潔成功的重要基石，也反映出德魯克先生對我本人以及我們企業(yè)的影響和熏陶。 德魯克堅持管理的實踐性。德魯克對于高深而不切實際的理論或抽象空泛的計劃不感興趣。他這樣寫道：“如果不能迅速轉(zhuǎn)化為踏實而艱苦的工作，計劃只是美好的意愿而已。”我和他都非常認(rèn)同這樣一個觀點，即客戶或競爭對手唯一能看到的是戰(zhàn)略的執(zhí)行。我總是能從交談中得到一些清晰鮮明的真知灼見，并能迅速地應(yīng)用到寶潔公司的組織業(yè)務(wù)中去。但德魯克并不迷信戰(zhàn)略的貫徹執(zhí)行，他也相信戰(zhàn)略理念以及做明確抉擇的重要性。他說：“靜心反思會產(chǎn)生更為有效的行動?！庇捎谀軌蚣骖櫺袆雍头此?，因此他的管理思想具有極強的實踐性，并能經(jīng)得起時間的考驗。
德魯克有一種非凡的天賦—化繁為簡的能力。他有非常強烈的好奇心，總是不停地提出問題。他稱自己為“社會生態(tài)學(xué)家”，因為他集歷史、藝術(shù)、文學(xué)、音樂、經(jīng)濟學(xué)、人類學(xué)、社會學(xué)和心理學(xué)各家之長，并從這些靈感之源中提出了清晰明確的問題并得出簡明扼要的德魯克式見解，為行動指點迷津：“管理是做好事情；領(lǐng)導(dǎo)是做對事情。”“掌控變革的唯一方法是創(chuàng)造變革。”“市場營銷人員是客戶的代表。”德魯克留給后代最永久的財富是他教會了許多人如何提正確的問題。
我最大的收獲是明白了以人為本的重要性。德魯克先生相信人的無限可能性，而他是世界社會的一股正面力量。我相信德魯克先生留給世人的寶貴知識財富，會繼續(xù)幫助我們的后代，組建商業(yè)企業(yè)并推動組織發(fā)展。 (選摘自《德魯克最后的忠告》序言部分） |
